家紡加盟行業(yè)二八定律的規(guī)律表示,越是定位高端的家紡加盟店鋪,往往做的都是老顧客的生意,如果可以牢牢把握住這20%的顧客,那么一個家紡加盟店鋪也就不用擔心沒生意了。
二八定律大家應(yīng)該都有聽過,社會上80%的財富掌握在20%的人的手中。家紡加盟店鋪做生意也是如此,家紡加盟店鋪80%的營業(yè)額往往來自于20%的顧客群,越是定位高端的家紡加盟店鋪,往往做的都是老顧客的生意,如果可以牢牢把握住這20%的顧客,那么一個家紡加盟店鋪也就不用擔心沒生意了。
現(xiàn)在消費者購物,購買的不單單是產(chǎn)品,更是服務(wù),當消費者在店鋪消費可以享受到舒心的服務(wù)、是抱著愉悅的心情離開店鋪的時候,那么顧客選擇再次光顧的可能性就很高。無論是從購物環(huán)境,還是導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量,都可以讓顧客感受到這是不是他滿意的服務(wù)。因此提升店鋪的服務(wù),也可以在一定程度上提升顧客的粘度。
家紡加盟行業(yè)競爭激烈,面對眾多的選擇性,如何吸引顧客并留住顧客,維護客戶的忠誠度,變得比以往更困難,光靠提供有競爭力的價格,已遠遠不夠。這就需要商家挖掘自己的競爭優(yōu)勢來吸引消費者。隨著人們生活水平的提高,許多消費者消費起來也越來越“不差錢”,以往許多商家競爭往往采取壓低價格的策略,你家低價我就比你價格更低,但現(xiàn)在來說低價對于消費者也沒有太大的吸引力。低價策略只能短期的吸引消費者,一旦你價格回升,以低價為目標的顧客會重新尋找低價,低價策略是提升不了消費者的粘性的。
現(xiàn)在消費者購物,購買的不單單是產(chǎn)品,更是服務(wù),當消費者在店鋪消費可以享受到舒心的服務(wù)、是抱著愉悅的心情離開店鋪的時候,那么顧客選擇再次光顧的可能性就很高。無論是從購物環(huán)境,還是導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量,都可以讓顧客感受到這是不是他滿意的服務(wù)。因此提升店鋪的服務(wù),也可以在一定程度上提升顧客的粘度。
隨著智能手機的普及,各種通訊設(shè)備也有著很廣泛的使用群,商家也可以通過通訊軟體與顧客產(chǎn)生互動,提升彼此的親密度,這樣也可以提升顧客粘性,也是低成本的一種方式。