擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn) NOME諾米家居問題爆發(fā)

近日，一家在去年被資本和媒體推上風(fēng)口浪尖的“寵兒”公司“NOME”（注O上應(yīng)有小標(biāo)，下文皆同）再次成為業(yè)界焦點(diǎn)，然而這次，卻并不如當(dāng)初那樣風(fēng)光。在生活家居新零售市場(chǎng)一派火熱的情況下，于2017年創(chuàng)立的家居新零售品牌NOME諾米家居卻迎來一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“退店潮”以及產(chǎn)品質(zhì)疑。

據(jù)媒體報(bào)道，多位NOME加盟商反映，NOME門店產(chǎn)品更新頻率不足、產(chǎn)品品質(zhì)及資金鏈出現(xiàn)不同程度問題，導(dǎo)致所加盟的NOME店鋪出現(xiàn)明顯業(yè)績(jī)下滑甚至虧損。在這種情況下，越來越多的NOME加盟商希望通過退店、更換加盟品牌等方式，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的止損。與此同時(shí)，NOME的產(chǎn)品也出現(xiàn)了各種問題。

業(yè)績(jī)下滑普遍 NOME加盟商迫切尋出路

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)相關(guān)報(bào)道稱，目前已有多位NOME加盟商因手中NOME加盟店業(yè)績(jī)下滑，存在退店及轉(zhuǎn)店需求。其中一位NOME加盟商李成，在最初加盟了同為NOME創(chuàng)始人陳浩創(chuàng)立的服裝品牌KM后，因出現(xiàn)營(yíng)業(yè)額明顯下滑想要退店，而創(chuàng)始人陳浩則提出讓李成以每家50萬(wàn)元的價(jià)格將原KM品牌保證金轉(zhuǎn)為NOME加盟保證金。而經(jīng)營(yíng)四個(gè)月后，兩家NOME店不盡人意的營(yíng)收狀況讓李成十分焦慮。

無獨(dú)有偶，與NOME簽約了多地共計(jì)五家店的加盟商劉芮，面對(duì)著表現(xiàn)不佳的營(yíng)收數(shù)據(jù)和NOME總部遲遲拖延兌現(xiàn)的30%裝修補(bǔ)貼款，也處于迫切想要將手中NOME店鋪與NOME簽訂的合同一并轉(zhuǎn)走的困境中。而報(bào)道中也指出，另一位來自西安的NOME加盟商林偉，也因經(jīng)營(yíng)初期營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)的高達(dá)50%差距，無奈坦言“自己就像投資員，” 除了付款落地外，最終還要自己解決經(jīng)營(yíng)困局。根據(jù)已經(jīng)掌握的店鋪銷售數(shù)據(jù)林偉向有關(guān)媒體透露，“總體來說店鋪的營(yíng)收不如預(yù)期，十家店鋪中也就一兩家盈利。”

3月12日，消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系到一位同時(shí)經(jīng)營(yíng)NOME多家店鋪的加盟商，在溝通中該加盟商表示，自己在經(jīng)營(yíng)過程中看到NOME總部對(duì)店長(zhǎng)并未進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)于很多門店反饋的問題，上級(jí)區(qū)域經(jīng)理及大區(qū)經(jīng)理幾乎鮮有回饋，而對(duì)于目前店鋪的虧損現(xiàn)狀，NOME總部并未給出合理有效的應(yīng)對(duì)方案。甚至有NOME加盟商則表示，近來部分門店的貨品開始出現(xiàn)斷貨，有些貨品甚至出現(xiàn)了殘次等質(zhì)量問題。而這些都成為讓加盟商在“堅(jiān)持”和“止損”的猶豫中，最終選擇退店或轉(zhuǎn)店。供應(yīng)商欠款普遍、操作交易不規(guī)范、加盟商退款轉(zhuǎn)店難……一系列問題讓NOME面臨著各方質(zhì)疑。

業(yè)務(wù)流程不規(guī)范 供應(yīng)商欠款成常態(tài)

2018年4月，今日資本創(chuàng)始人徐新豪擲2.25億元，完成對(duì)定義為創(chuàng)業(yè)家居品牌NOME(諾米)的投資，吸引著整個(gè)新零售市場(chǎng)的目光。然而今天，卻出現(xiàn)大批加盟商的退店、轉(zhuǎn)店潮。

根據(jù)不久前媒體《財(cái)富周刊》的報(bào)道，有NOME加盟商希望盡快解除合同，并坦言“至少有80%的店鋪在虧錢經(jīng)營(yíng)”。與此同時(shí)，除了加盟商外，很多與NOME合作的供應(yīng)商也不同程度上出現(xiàn)欠款、貨物積壓、停止合作等情況。而前文提到的媒體對(duì)NOME的調(diào)查報(bào)道中也提到，就有被欠款約四百萬(wàn)元的NOME T恤產(chǎn)品供應(yīng)商表示，“周圍被NOME公司拖欠貨款的加起來應(yīng)該有兩個(gè)億了，拖欠七八百萬(wàn)的多了。”這位供應(yīng)商目前已停止對(duì)NOME公司的接單。另一位被拖欠數(shù)額較大的供應(yīng)商則表示，本應(yīng)在去年10月份就付款的訂單，歷經(jīng)每次“擠牙膏”般零星支付后，NOME目前仍有欠款達(dá)近八百萬(wàn)。

3月21日，消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系到一位NOME供應(yīng)商，該人士指出，NOME不僅對(duì)其存在大額欠款，且NOME公司業(yè)務(wù)員的日常行為和合作模式十分不規(guī)范——“下面的人經(jīng)常會(huì)說我們貨物有問題，然后就會(huì)有些暗示，比如幾千塊錢這樣的，數(shù)額雖然不大，但是這種行為很不好”“NOME之前不開票，后來才開始開”“有時(shí)候貨物都交給他們小半年了，后期卻各種挑毛病，但賣出去的貨物根本沒法考證”“他們最大問題就是不把供應(yīng)商當(dāng)回事”……該人士坦言，自己對(duì)NOME公司的很多做事方式并不認(rèn)同，但對(duì)于目前對(duì)方拖欠的近千萬(wàn)貨款實(shí)在無法不當(dāng)一回事。

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產(chǎn)品標(biāo)識(shí)混亂 消費(fèi)者權(quán)益欠保障

其實(shí)，就在媒體集中報(bào)道NOME拖欠供應(yīng)商賬款一事之前，更出現(xiàn)了NOME產(chǎn)品標(biāo)識(shí)混亂誤導(dǎo)消費(fèi)者的報(bào)道。有消費(fèi)者在NOME購(gòu)買的商品，發(fā)現(xiàn)了藍(lán)牙音箱無“CCC認(rèn)證”，浴室拖鞋鞋底碼與吊牌不一致等問題。消費(fèi)者余先生亦發(fā)現(xiàn)，NOME“兒童用方巾安全技術(shù)類別標(biāo)成成人類”“男平角褲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)使用錯(cuò)誤”等多個(gè)問題。

3月27日，北京至普律師事務(wù)所律師李圣在接受消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，加盟品牌本身就是一項(xiàng)投資，存在相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如品牌營(yíng)銷效果，總部經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和政策扶持等。一些新零售家居品牌快速擴(kuò)張導(dǎo)致管理效率難以跟上、資金鏈供應(yīng)不足，而相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)也極易在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中得以體現(xiàn)，例如產(chǎn)品更新不足、質(zhì)量下滑、財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難等，一定程度對(duì)加大品牌加盟商的壓力且影響銷售業(yè)績(jī)，而這些極易在供應(yīng)商和加盟商中形成蝴蝶效應(yīng)，引發(fā)“擠兌性”退店情況的出現(xiàn)。從消費(fèi)者角度看，品牌加盟店大批閉店讓消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)無法保證，在影響產(chǎn)品連續(xù)使用同時(shí)，也會(huì)造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失和維權(quán)困難。

他指出，投資人往往對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有要求，盲目擴(kuò)張影響加盟商的利益，而加盟商和品牌是“唇亡齒寒”的關(guān)系，長(zhǎng)此以往導(dǎo)致加盟店大量閉店的結(jié)果，是品牌、加盟商、消費(fèi)者“三輸”的結(jié)果。建議加盟商做好“雙向篩查”，找到正確的合作伙伴，并完成有據(jù)可依的合作事項(xiàng)。

盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)盡顯 調(diào)整戰(zhàn)略被“打臉”

在2018年4月的NOME新品發(fā)布會(huì)上，獲得 6億元人民幣的NOME創(chuàng)始人陳浩就指出，要用服裝填充原有的生活家居新零售，以提高NOME店鋪坪效。當(dāng)時(shí)陳浩更曾怒批名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富的“十元店”模式走不通。但記者注意到，陳浩近期談及的“新業(yè)務(wù)”卻是曾放話要被自己“埋葬”的、被比作舊生產(chǎn)力的“十元店”業(yè)務(wù)。

對(duì)于這個(gè)稍顯“打臉”的轉(zhuǎn)變，陳浩這樣解讀自己的“諾米超級(jí)十元店”——“超級(jí)”表現(xiàn)在模式上加入了“線上聯(lián)動(dòng)”的體驗(yàn)創(chuàng)新，但他同時(shí)也指出，“國(guó)內(nèi)十元店做的不純粹，面積小，款式少，價(jià)格也調(diào)高了。我們就做全場(chǎng)十元，全場(chǎng)不超19.9元。”但顯然，從唾棄“十元店”到轉(zhuǎn)向“十元店”，NOME從高端商業(yè)進(jìn)入到下沉市場(chǎng)似乎更像是一種“降級(jí)”，而這種“降級(jí)”是NOME原有模式失敗的重要信號(hào)，也一定程度上印證了NOME及陳浩當(dāng)前處于“退店風(fēng)波”的窘迫處境。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達(dá)（上海）律師事務(wù)所董毅智律師在3月26日接受消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)也表示，生活家居新零售品牌的“退店潮”存在一定的周期性，能夠經(jīng)過市場(chǎng)大浪淘沙真正沉淀下來的是極少數(shù)，這個(gè)是目前整個(gè)行業(yè)存在的真正痛點(diǎn)。董毅智律師告訴消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者，當(dāng)前行業(yè)最重要的是做出真正經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)的、國(guó)際化的品牌，“就像我們現(xiàn)在所說的‘百年老店’，就算僅生產(chǎn)一種很普通的產(chǎn)品，也一定要做得持久、不斷迭代更新、去滿足合作方和用戶的需求，這個(gè)才是回到了商品的本源——做好產(chǎn)品、提供好服務(wù)。

（作者：小藝  原標(biāo)題：盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)凸顯 NOME諾米家居問題集中爆發(fā)）