壁紙行業(yè)服務體系欠缺 價格透明度不夠

　　壁紙行業(yè)目前處于快速發(fā)展期，產(chǎn)品在環(huán)保、質(zhì)量、壽命等方面有了顯著提高，但服務體系的欠缺卻成為全行業(yè)發(fā)展的障礙。市場存在很多亂象，管理亂、產(chǎn)品亂、價格亂、服務亂，行業(yè)相關(guān)標準滯后。

　　由于經(jīng)營門檻不高，很多商家品牌意識淡薄。原中國工商總局消費者權(quán)益保護局副巡視員李振成透露，在涉及裝飾業(yè)的4973件投訴中，有很大一部分源自對價格不透明的不滿。即便商家沒有大幅提價，同一款商品在不同商店中的售價不一，也會讓消費者陷入困惑。

　　其實，目前壁紙在中國室內(nèi)裝修中的使用率不過3%-5%，而在歐洲、美國和日本、韓國，壁紙的使用率多在50%以上。由此可見，中國的墻紙市場潛力非?？捎^。業(yè)內(nèi)專家指出，正是一些不規(guī)范的現(xiàn)狀，導致消費者在選購墻面裝飾材料時，舍棄了裝飾效果好的壁紙，而選擇了乳膠漆等其他材料。壁紙行業(yè)應該要吸取歷史經(jīng)驗教訓，不要因為不自律而導致行業(yè)的衰敗，只有自律才能做大做強。

　　針對中國壁紙業(yè)巨頭瑞寶裝飾設計有限公司近日宣布實行“價格統(tǒng)一、服務統(tǒng)一、保障統(tǒng)一”，中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會秘書長兼墻紙專業(yè)委員會會長任長青認為，這無疑將對整個壁紙行業(yè)的規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展起到重要的領航作用，也是未來壁紙行業(yè)乃至裝飾材料行業(yè)的健康發(fā)展方向，但這也需要強大的品牌作支撐。中國建筑裝飾協(xié)會材料委員會秘書長張仲玲說，壁紙是建筑裝飾產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，是直接關(guān)系到國家節(jié)能環(huán)保、低碳經(jīng)濟，實現(xiàn)資源節(jié)約環(huán)境友好型社會建設的重要產(chǎn)品之一，在行業(yè)發(fā)展中占有很重要的地位，近年來，隨著國內(nèi)部分優(yōu)秀廠家在生產(chǎn)設備和生產(chǎn)工藝上的不斷進步，以及大量國際一線品牌產(chǎn)品進入國內(nèi)市場，如今中國市場上的壁紙產(chǎn)品無論在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保型能和使用壽命等方面都取得了長足的進步，但壁紙企業(yè)服務管理問題卻成了這個行業(yè)進一步發(fā)展的障礙，服務體系缺乏標準，亟待規(guī)范。

　　據(jù)了解，在過去的20多年里，中國的壁紙行業(yè)曾經(jīng)歷了由高峰到低谷的一次衰落，近年來隨著中國百姓消費能力和消費意識的不斷提高以及一批優(yōu)秀企業(yè)的集體努力，中國的壁紙行業(yè)又迎來了一個看似前途無量的新發(fā)展機遇。當產(chǎn)品的質(zhì)量不再成為阻礙行業(yè)發(fā)展主要瓶頸的時候，企業(yè)的商業(yè)誠信和服務保障就成了進一步發(fā)展的核心。而產(chǎn)品定價無序、售后服務質(zhì)量參差不齊是我國壁紙行業(yè)目前的不良現(xiàn)狀，也是亟待解決的關(guān)鍵問題所在。相近的產(chǎn)品售價在不同店面相差從幾十元到幾百元不等，壁紙的施工和售后保障無法得到保證，這些問題都增加了消費者在選購時產(chǎn)生的消費顧慮。