道森閥門開展ISO、Q1體系及產(chǎn)品質量控制方面的培

    蘇州道森閥門為提高公司質量管控和客戶的服務品質提升，于19年1月25日在企業(yè)內部開展了ISO、Q1體系及產(chǎn)品質量控制方面的培訓。

    此次培訓由道森閥門質量部組織，內容涵蓋企業(yè)體系情況、崗位職責、客戶風險評估、客戶投訴處理機制、突發(fā)事件應急處理機制、客戶滿意度調查情況、生產(chǎn)過程檢驗和整機產(chǎn)品質量控制等。講師通過深入淺出的講解，并結合培訓對象在面對這些問題時的主觀意識、應對計劃和處理辦法進行問答式交流互動。

    面對銷售工作中普遍遇到質量投訴，培訓強調應站在客戶立場，首先維護客戶利益，同時減少公司損失，保證企業(yè)信譽。培訓中，針對客戶的無效投訴和有效投訴，大家展開了熱烈地討論，對有效投訴應及時溝通了解，查明原因，商定有效的解決方案和措施，并及時告知客戶，最后確保投訴形成關閉環(huán)；對客戶無效投訴，也必須先和客戶互動溝通，并應結合相關的情境，對客戶詳盡的解釋，避免造成客戶的不滿情緒。

    銷售中突發(fā)事件處理考驗每位業(yè)務人員的綜合能力。遇到突發(fā)事件時，應沉著冷靜，除了做好前期溝通協(xié)調，同時業(yè)務需第一時間向上級匯報，再根據(jù)突發(fā)事件的級別，啟動相關應急預案，做好善后、總結和分析，有必要做到舉一反三。

    此次培訓持續(xù)六個小時，培訓內容貼合與銷售活動相關的質量及客戶服務的需要，培訓中，大家把工作中遇到的問題進行分享，討論最佳解決方法。通過培訓，將實際工作中遇到質量管控自上到下進行分析、討論，對工作開展具有指導意義。

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